湖南邦尼实业有限公司制冷工程售后服务承诺细则

本工程安装完毕交付使用后，邦尼公司将为用户提供完善的售后服务并做如下服务承诺：
[服务方针]
1.本公司实行一年365天、24小时全天保修、维修服务，接客户报修电话后最快时间内赶到现场，简单故障2小时内解决。
2.如本公司接到报修电话后不按时到位或出现维修过失,按与客户的售后（保）维修合同公司负责赔偿因此而引起的有关责任。

[保修基本内容]
1.我公司对产品实行一年免费保修、终身维修。保修期内职责包括：产品电气系统方面、制冷系统方面及柜体排水系统方面产生的故障及产品本身出现的非客户方原因损坏。
2.工程安装完毕，即售后服务开始。提供工程详细资料并负责对用户进行设备的使用培训和设备发生一般故障的处理培训。
3.设备安装完毕经用户验收后，即开始进行每季一次的定期巡检，巡检后经用户签字确认。
4.接到用户报修电话后，及时记录并问清故障原因，保证在最快时间内到达现场进行处理。
5.每次维修后，向用户交代清楚，经用户在维修单上签字确认后，即维修结束。
6.在日常使用中产生因操作失误、人为损坏所造成产品损坏，根据情况进行适当收费服务。

[保修期后维修服务特殊政策]
1.我公司根据市场价格情况，本着对用户负责，为用户提供质优价廉的零部件的宗旨，每季度向用户提供各种零部件和所需材料价格表，作为维修时零部件和材料费的收费依据。
2.维修中发生零部件和材料费，由用户支付，结算时出示所用材料价格表及有用户签字认可的维修单复印件。
3.每次维修结束后，填写维修报告单，甲乙双方签字，一式两份，双方各执一份。

[信息反馈]
如用户感到服务不满意可及时向营业及工程等相关部门主管反映质量问题或需协调的相关事宜。

[公司监督电话]
工程部电话：0731-2931699 传真：0731-2931689
24小时报修电话：13908492255